Zadovoljstvo potro&#353;nikov je jedro &#269;love&#353;kih izku&#353;enj, ki odra&#382;a zadovoljstvo poslovnih dejavnosti podjetja. Visoka stopnja zadovoljstva strank (s prijetnimi izku&#353;njami) je mo&#269;na napoved ohranjanja strank, njihove zvestobe in nakupa izdelkov.